2016年4月17日，北京顺丰快递员把正在倒车的现代轿车剐蹭了，司机下车对他多次谩骂，一分钟扇了六次耳光。年轻瘦小的小哥反复道歉，没有还手，在互联网的传播下，该事件一时间大江南北人尽皆知。

  快递员工作中都会遇到哪些情况？本报记者正常采访了省城那些足迹遍布小巷旧居的“快递小哥”，他们来自京东、顺丰、申通、邮政、圆通、韵达、苏宁易购等不同公司，他们遇到过糟心事儿，也经历过暖心事儿，更给我们大家带来过点滴感动，他们最真挚的渴望就是平等和获得尊重。

  25岁的小索是负责省城晋祠路附近的一位快递小哥，因为配送的范围比较广，他平常开一辆五菱面包车。“开车相比骑电动车，和别的车发生摩擦的几率就大一些，去年就有两次，可两次都不是我的责任。”小索说。

  第一次是他把车停在了马路边上，有个中年妇女骑着自行车撞上了他的车。“她当时坐在地上，非说是我把车停错了地方，害得她撞了车，要我赔钱。”小索说，中年妇女一直不起来，还拉着他不让走，周围很快就聚满了看热闹的人，但因没有人看到事情经过，小索又急着前往别处给顾客送货，万般无奈之下，他只好把兜里仅有的300元钱给了对方，“她一开始还有点不依不饶的，但是后来确定我衣服兜里真的没钱了，才放我走了。”

  还有一次，小索开车和一辆私家车发生了剐蹭。“那辆车当时压着双黄线要掉头，我是直行，一不小心两辆车就给碰了。”小索说，对方当时大声嚷嚷，埋怨小索蹭了他的保险杠，张口就让赔钱，整一个完整的过程骂骂咧咧的，“我当时穿着公司的服装，估计看见我是个送快递的，就想欺负我，可我也是司机，没有违反交通规则，凭啥给他赔钱？”

  见对方蛮横，小索见不远处有交警在疏导交通，就灵机一动和对方说：“这样，咱们请交警过来看看是谁的责任，该我赔你的我肯定不少你一分。”对方一听，骂骂咧咧地开上车走了。

  小郭被调到青年路送快递的时候，已经是被更换的第五名快递员了。站里的快递员听到青年路都发愁，因为这片住着一位习惯给差评的客户。“一开始是另一个同事配送，送到客户家楼下，对方也签收了，没什么问题。结果第二天给配送员点了差评。”小郭说，这个差评不像是手滑点错了，因为在公司的购买页面上，显示这位客户在对商品满意度上选择了五星，物流上选择了五星，只有在快递员上选择了差评。“后来我们站里分析，可能是服务不周到，对方再购买东西的时候，我们就上楼给她送到家里，签收后，会说遇到问题可以直接给我打电话，我们会第一时间处理。没想到，送到家里，还是给差评。”小郭说，按照公司的规定，这个流程应该没有什么样的问题，对方也没有表露过不满，所以站里分析不是事情没做好，可能是人有问题，所以就更换了这片的快递员，换了一位形象、普通话都不错的快递员，没想到，不到半个月，这位客户买东西，又给快递员填了差评。“差评对我们的影响是很大的，我们挣钱计件儿，但公司要求，一次配送全部结束才能算一次圆满的配送，老给差评，如果给的是同一个人，除了总公司客服要介入，还可能被开除。”小郭说，后来站里的负责人给这位客户打电话回访，这位客户给出的答复是：“我不了解这一个情况，反正不是我点的。”

  小郭说，每次签收快递的都是一名30岁左右的女士，也没再次出现过其他人，到现在，他已经是这片更换的第五个快递员了，“遇到这一种情况很无奈，还有一些客户，选择一手交钱一手交货，然后拍好多件，最后货到了又拒收，或者只留一两件，让人很郁闷，既浪费了公司的物流成本，也影响我们的业绩，但是没办法。好在大部分客户都是通情达理的。”

  温师傅在快递公司干了已经三年了，2015年，他遭遇了丢车丢货事件，一度非常低落。“我当时把送快递的电动三轮车停在平阳南路佳隆明城小区里，客户有特殊情况不能下来取，我上去送了一下，没想到送完下了楼就发现我的电动三轮车丢了，连同车上的货也一起没了。”温师傅说，上楼的时候他专门拿锁子锁了自己的车，没想到小偷连车带货都偷了，当时眼泪都掉下来了，“那时候，公司的车还是电瓶车。我为了送货方便，自己花3000元钱买了辆电动三轮车，车上的货价值4000元左右，都需要我来承担。”

  温师傅报警后，从物业的监控里看到，一名男子撬了自己的车骑走了，因为是自己的疏忽导致丢货，造成的损失需要个人来承担，“人们都说干快递好的能月收入1万元，可是要挣1万元真是连命都搭上了，电商大促货多，我们没日没夜地干，大部分快递员月收入2000到3000元，这钱还要养活老婆孩子，丢车丢货等于我白干三个月。”尽管心里难过，温师傅很快振作起来，公司给配了新的电动车，自己还上了货款，又继续奔波在送快递的路上。

  2015年，快递员何师傅的电动车放在北美新天地门口，上楼送完快递以后，发现车和货都丢了，监控显示，有人撬了何师傅的车锁，偷走了车和货。车是自己买的，何师傅赔付了货款以后辞职了，干起了发传单的活儿，他说：“干快递太累了，收入也不高，经历了一次丢车丢货，心凉了。”

  说到工作，小智说自己平常在服务客户的时候，一直本着忍让的态度，所以很少遇到不开心的事儿，但一位同事的遭遇让他至今难以平静。

  事情发生在2015年，小智的同事小李在给一对70多岁的老夫妇送快递时，发现快递的包装与平时的有点不一样，小李就多问了几句，没想到老夫妇的回答让他大吃一惊。“因为我们平常送快递送得多了，看这对老夫妇的年龄应该不属于网购族，箱子不小，老两口也说不知道是谁寄的，我同事就感觉，应该是老夫妇遇上诈骗了。”小智说，现在的骗子利用老年人喜欢养生的心态，通过打电话的方式兜售产品，骗老年人的钱，他们会先给老人寄东西，然后索要钱款，当时小李提醒老夫妇不要上当，也建议他们拒收快递。“后来，寄件方一直打电话催促我们把快递送到那对老夫妇手中，说话特别难听，还在电话里骂起了人。一天电话能打好几个，有一回小李实在听不下去了就回嘴了，没想到对方事先有准备，把整个通话过程电话录音了，并投诉了小李，结果小李被开除了。”小智说，按常理，他们只负责送快递，但看到两位老人可能会上当，小李出于好意提醒了，没想到骗子缠上了小李，报复小李。“我们公司有规定，一旦解雇就永远都不可能再录用，小李人好也热情，一直干得不错，结果遭遇了这种事，我们都替他可惜。”小智说。

  采访中，小哥们虽然或多或少都遇到过糟心事儿，但也收获过不少暖心瞬间，有些时候是客户拿快递时的一句话，有些时候是一瓶善意的饮料，还有时候是一个温柔的举动或者充满诚意的邀请，每每收获这些，他们会感受到平等、尊重和理解。

  快递员小李：有一回送快递，刚上路，一个客户给我打电话说，地址写错了，让送到对的地址，我一看对的地址，知道是个老客户，就答应了。给她送了快递那么久，每次都是放门房，没见过人。没想到，有一天，她抽时间来我们站里感谢我，送了一大包纸巾，还有一盒泡脚粉，站里的同事们都看着我笑，我都不好意思了。

  快递员小张：遇上搞大活动的时候，由于货太多，需要送到晚上10点、11点，有一次，我和同事拉着一车快递到一所大学，通知对方出来拿快递，没想到，姑娘下来时拿着两瓶冰糖雪梨饮料，签收完快递走时，把饮料给了我和我同事，然后说，你们辛苦啦！不等我说谢谢，她就害羞地跑了。

  快递员小王：货多的时候，大晚上还得一家一家送，最让我感动的是，晚上10点到一个老旧小区，给客户打了电线楼，我进了楼道就隐约觉得有光，一看，一个大姐开了四楼的灯，还打着手电筒给我照亮一楼，当时心里那个温暖啊，差点就掉眼泪了。

  快递员小周：有个大娘，家里的女儿喜爱网购，所以快递总是很多，一来二去我们就熟悉了，大娘还总叫我去她家坐一下，总觉得那是一句客套线年冬天，我过去送快递，大娘下楼拿的时候给了我一副黑色手套，外面是PU的，里面带绒，我不要，大娘说你不要我就不高兴了，我就收下了。那手套给我的时候还带着商标，戴到手上暖融融的。

  快递小哥被打事件引发广泛关注时，不少市民在采访中说：“这不是交通事故，这是行业歧视。”服务行业常说，“顾客是上帝”，这也是他们对自己的要求，是自律也是自谦。当我们与服务人员相处时，一句谢谢，可能是支撑他们一天工作的动力，而我们在尊重对方时，也会收获温暖和感动。

  李女士：京东小哥晚上10点还给我送货，悄悄挂门上，然后发微信跟我说，快递来了，你有娃怕吵到孩子睡觉。

  韩女士：2015年“双十一”，我买了京东的货，规定晚7点前去自提，下班晚了，晚8点试着打电话问能不能去，京东小哥说，“来吧，我等你，路上注意安全！”暖哭了！去了他告诉我，凌晨3点才睡，6点就起床了，晚上8点应该下班的，接到我电话，就多等了我半小时，我瞬间自责得不得了……

  范女士：2015年“双十二”期间，有一天晚上10点，圆通小哥给我打电话小声说，还方便收快递吗？我说上来吧，结果一开门小哥在外等着呢，说孩子睡着了，就不敲门了，我感动到不行。

  钱女士：我是做微商的，经常要寄快递。前段时间太原下雨了，我担心自己的快递会被雨水打湿，到了顾客手里箱子就不能用了。后来发现快递小哥人特别好，他把那天收到的要寄的快递都用胶带封了一下，只要不是泡在水里，箱子是绝不会湿的。

  关键词：快递员;韵达;微商;丢车;骗子利用;诈骗;老夫妇;差评;夫妻;双十一

  探访快递员：忙到能忘记委屈 1个投诉白跑几十个快递,近日，一则“快递小哥被掌掴”的视频在网络上疯传，引发社会关注。今年30多岁的牛韩峰在北京打拼多年，曾从事多份工作，一年多前，他决定加入百万快递大军，并成为其中一员。

  “时间紧，任务重。”许多快递员面临如此的工作所承受的压力，这样的压力也反映在有关数据上。据统计，2014年年底，中国快递业企业直接从业人员超过120万人，日均服务7600万人次以上，日最高处理量超过1亿件。

  殴打快递员车主被行拘10日 手机被网友打爆,昨天下午，警方公布对殴打辱骂顺丰快递员男子的处罚结果，打人者因寻衅滋事已被警方行政拘留10日。配送快递车辆与轿车剐蹭也引发网友对于快递电动三轮车上路安全的担忧。